明码实价与7天无理由退货 谁更放心?

来源:陶城报-陶城网 作者:许芳 2016-05-20 点击:4160次 A- A+

  简一大理石“明码实价”的热潮还没有消退,本届春季陶博会期间,鹰牌陶瓷也不甘寂寞地竖起了“七天无理由退货”的承诺标牌。而且终端的速度也不慢,近期长沙鹰牌的马王堆店已经换上“退货”的蓝色广告门头。

  一个“明码实价”,一个是“7天无理由退货”,霸占了中国陶瓷行业各个媒体头条。历年来,陶瓷企业的重心是产品,或是销售。陶博会期间,企业更是费劲心思推新品、做促销,是不是明码实价,或是多少天退货,应该是没有时间去思考的。这与过去的许多年陶瓷行业的行为非常不一样。

  无论是“明码实价”还是“退货”,在行业遭遇发展瓶颈时,想必行业人士也都在思考,这些原来想做不敢做,觉得不可能的事情为何都一一被搬出来了呢?

  笔者先来解读下明码实价。明码实价在百货、超市等行业早就实现了。拿超市为例,如果在沃尔玛和一个自由市场两者之间选择,相信现在的消费者99.9%的人会选择前者,剩下的1%有可能是因为没有时间去超市,而无奈就近选择。

  为什么我们愿意去大超市去消费?很简单,只有两个字———放心。

  我们都相信,店大些的,装修好些的,应该有保障些。我们都相信更多的人用过的,应该好些。有名气些的应该是有出处的,厂大的,自己生产的都觉得一切都有根有源,心里面放心。因为消费者多数都是不专业的,他们只能凭自己的眼看的耳听的去判断。

  陶瓷行业混沌的30年,特别是经历了近几年的价格乱战,让许多立命于陶瓷行业的销售人士苦不堪言。明码实价若是真正可以实施那对于行业的确是利好的。

  而简一敢如此大胆地推出“明码实价”,据笔者来看,前有沉淀,后有安排的。

  简一自从确定“大理石瓷砖”这一方向以来,极力确保大理石瓷砖在产品的质量上,产品的品质上绝对领导地位,使其他品牌望尘莫及。同时时刻保持简一品牌在行业的曝光率,保持在渠道上绝对的口碑优势,让渠道里只知有简一。再者,简一多年坚挺的价格高位,成功使简一跻身为行业金字塔顶层。再加之简一在央视高调投广,美国、意大利参展等国际路线,更是将简一品牌拔高一筹。

  这个时候,简一顺势高调推出“明码实价”,无论是否成功,都会被写进行业史册,成为行业英雄。

  关于“明码实价”,简一官方给出的理由是为了节省顾客的金钱和时间,提高信任度与透明度,让全国简一大理石瓷砖顾客能享受到专业、专注的高档装修服务。这样的理由的确够丰满。

  回头再看“退货”这一动作,却出现得有些唐突,当然也不够丰满。

  陶瓷在销售过程中被退货的情况非常多见。有些是无理由退货,有些却是因为质量问题被退货。退货可小可大,提货前退货,商家一般不会退定金。但当陶瓷铺贴后发现问题被退货,没有哪个商家愿意承担这笔损失。如果没有确定真正是产品质量问题,厂家更不会跳出来抢着去承担。所以,这种情况下退货大多时候都会是一场复杂的纠纷。

  我们来看鹰牌“退货”的前提条件:

  第一,必须在交易完成后的7天内办理退货手续,过期不予退货;第二,商品及包装完好,不影响二次销售;第三,退货所产生的物流及其他相关费用由退货方承担。

  我们模拟一下场景:交易完后,应该指付完全款后,这时候基本上货物已经运回工地开箱铺贴。800×800(mm)规格的瓷砖一箱才3片,600×600(mm)规格的瓷砖是4片,要发现问题就必然在开了许多箱之后才有可能。铺贴师傅负责任的会先检查下产品,稍粗心者铺贴后发现问题,再要去换就会麻烦许多。

  所以第二条条件就有点难了。有多少铺贴师傅在开箱时还会去保证包装箱不被损坏?还是指退货的时间是在未开箱之前?没有开箱怎么会发现问题?又如何会有退货的事件发生?笔者读这条时就有些恍惚了。

  再读第三条,就更不理解了。如果没有质量问题,货都运到工地了,相信没有谁会无聊到去退货;如果有质量问题,退货所产生的运费到底哪方负责还是个未知数。

  最关键的是,承诺无理由退货的目的到底是什么?

  作为商家,我们应该是销售好产品,合理的价格,周到的服务来让消费者买了我们的产品后能够开心;我们应该想办法来降低退货机率,来提高满意度,而不是还没有开始销售就想到退货,透露出自己内心的心虚。

  所以从战略层面上来看,简一的明码实价是有备而来,而鹰牌的退货还有待考究。而企业、商家,只有真正做到了为民所想,才能让民众放心。

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