行业唯一!九牧继续蝉联“消费者服务之星”

来源:陶城网 作者:佚名 2023-11-02 点击:1549次 A- A+

近日,新浪旗下的消费者服务平台黑猫投诉,公布了2023年第三季度消费者服务之星企业名单。通过层层筛选,九牧与海尔、苏宁易购、麦当劳中国顾客中心、小米服务、伊利集团等二十多家企业脱颖而出,获评“消费者服务之星”。

继第二季度上榜后,九牧继续蝉联“消费者服务之星”,成为卫浴行业唯一获此殊荣的企业,连续两次上榜,再次印证了九牧服务的高品质和对消费者的用心。


以实力赢认可

一直以来,九牧服务不断自我变革,推出创新服务模式,将高标准、精细化服务设计融入用户的全旅程消费体验中,从设计测量、拆旧安装、旧件清运等基础服务,到电路改造、坑口改造等特殊环境改造服务,一站式满足用户的家居全场景服务需求。

同时,为了确保场景服务能力的完整性和服务标准的一致性,更建立起服务工程师三级培训认证体系,实现集团总部的高标准服务工艺在全国各区域落地执行,真正将高品质的服务,兑现成消费者能真切感受到的产品附加价值。

始终以用户体验为中心,用细致入微的服务打动用户,是九牧连续获评“消费者服务之星”,以及筑起千家万户口碑好评的关键所在。让每一个消费者都感受到九牧服务的用心,用每一次真诚服务解决消费者的困扰,九牧服务工程师不仅在日常服务中展现专业技能,更在特殊情况下传递给消费者民族品牌的温度。



以真诚筑口碑

很多老旧小区的水电和配套是智能卫浴安装的一大难题,安徽的马先生因家中卫生间未预留电源且排污管道口过低,咨询过很多品牌却被告知无法安装智能马桶,需请人先解决电路及管道问题,后来经同事介绍,购买了九牧智能马桶,服务工程师上门一站式完成旧品拆卸、电路改造、坑口修复、新马桶安装及旧件清运等服务,帮助用户成功升级智能马桶,用户非常满意,来电称赞九牧服务专业。

九牧不仅提供基础安装服务,更精心打磨特殊场景服务能力,满足更多用户的个性化服务需求,在服务时效上,也同样不负用户期待。

为了保障双十一旺季的服务时效,九牧全国服务团队提前布局,全员高效协同,实现各区域产品即送即装、改装拆清服务能力全覆盖,极速响应用户需求,保质保量为用户提供上门服务。

除了专业和高效,九牧的暖心服务也获得无数用户的口碑好评。服务工程师连夜驱车50公里,上门为用户解决燃眉之急;服务期间,发现70多岁独居老人家中灯具损坏,服务工程师自费采购灯泡,为用户修好灯具,职责之外亦是一片热忱;暖心守护千家万户,更时刻谨记民族品牌的社会责任,免费为老人及特殊群体安装卫生间扶手,为遭受洪水灾害的居民免费提供卫浴产品检修服务等,积极践行公益事业,以真诚服务收获广大用户的口碑好评。

优质服务,就是化被动为主动,以先人一步的行动力,为用户考虑周全。未来,九牧将始终以动态思维创新服务模式,升级用户体验,以管家级的用心,把居家健康、品质生活以及人居价值融入服务实践中,持续为用户带来美好家居生活体验。

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