华盛?汉舍卫浴:管家式服务提升品牌竞争力

来源:陶城网 作者:佚名 2012-08-11 点击:618次 A- A+

  近年崛起卫浴市场的华盛·汉舍卫浴,以其强大的综合市场竞争力、新锐的品牌形象及优质的售后服务吸引市场为数众多的消费者。观察其发展轨迹,差异化的品牌推广策略及终端覆盖速度固然是它发展迅速的重要因素,但其优质的售后服务更是不可或缺的因素。记者近日通过华盛·汉舍卫浴几场区域终端推广活动的暗访,切身感受到华盛·汉舍在售后服务方面的承诺。

  成功绝非偶然,售后是口碑营销

  多种因素共同作用造就华盛·汉舍卫浴良好品牌形象的原因,这与华盛·汉舍强大的售后服务团队有直接关系,目前华盛·汉舍拥有一支专业培训过的售后服务团队,有能力做到为客户排除百份95%以上的技术性问题,在全国各重点终端区域拥有成熟的售后队伍,截止2012年6月份,华盛·汉舍卫浴90%的售后问题皆得以解决,上半年的销售业绩也因其优质的售后服务得以至少10%的提升,这归功于华盛·汉舍卫浴“管家式服务”的战略思想密切相关。

  据悉,自2010年进入卫浴市场以来,华盛·汉舍实施“管家式服务”的售后服务理念(所谓管家式服务即:贴心、全方位、问题即解决、争取零投诉的服务理念),目前总部的售后团队日渐完善与壮大,以完全满足华盛·汉舍现在和将来的售后服务需求,确保终端市场出现问题时得以及时解决。同时,华盛·汉舍卫浴还不定期的派出终端售后服务培训师为各区域代理商提供产品保养、维修知识的培训服务,以此提升他们的售后服务意识。

  服务意识先行,提升品牌整体形象

  “如果售后服务没到位,有些客户我们会斟酌衡量”,华盛·汉舍售后部高层如此表示。今年上半年,华盛·汉舍在市场的服务上投入了更多,团队结构的优化和服务队伍的规模建设得到更快发展。在未来,华盛·汉舍的售后服务队伍里将出现更多的服务人员和技术人员在支持终端销售工作。

  “我们提供的是整体卫浴空间的解决方案,是集检测、监控、反馈及解决于一体的服务系统。是涵盖售前、售中、售后连贯的一个过程。华盛·汉舍不仅仅是一个卫浴制造商,更是消费者可信赖的优质品牌。” 华盛·汉舍卫浴服务部高层告诉记者。

  记者了解到,经过三年多的市场开发,目前,华盛·汉舍卫浴的市场份额日渐壮大,随着“管家式服务”理念的日渐完善与全面实施,华盛·汉舍卫浴的服务理念得到更多市场消费者的赞誉,华盛·汉舍的品牌核心竞争力也将得到更进一步的提升。

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