陶瓷大品牌开天猫店,差评怎么来的?_市场报告_新闻_陶城网

陶瓷大品牌开天猫店,差评怎么来的?

来源:陶城网 作者:记者 彭小珊 2015-04-08 点击:2708次 A- A+

  陶城网讯 究竟瓷砖电商做得怎样?用户对网上买回来的瓷砖认不认可?是“好评如潮”,还是“果断差评”的比较多?没有调查就没有发言权,让数据说话——

  这次调查分别选了天猫15家瓷砖店铺和10家背景墙店铺。数据主要来源于产品评价。为了数据样本尽可能真实有效,所以是选取店铺中销量最高的一款产品,收集该款产品所有的追加评论、所有的有图评论及近一个月所有评论。为防止店家的刷单行为影响数据,在“近一个月所有评论”中我们采用的是随机抽样,以3为样本间距收集有效数据(每3个评价抽1个作为样本)。

  地砖墙砖为什么给差评?

  买了就降价,差评!

  铺贴师傅说砖不好,差评!

  在瓷砖类店铺中,陶城君选取了综合实力较强的大品牌鹰牌、东鹏、金意陶、马可波罗及销量排行靠前的唐梦、小米瓷砖、万美瓷砖、高恩家居、欧柏瓷砖、弗拉明戈家居、哈德逊家居、大学士家居、瓷砖先生、青青丽舍和健唯瓷砖共15家天猫旗舰店。

  15家瓷砖店铺中共收集到534条有效评论,其中好评424条,中评68条,差评42条,评价好评率为79.3%。比例是这样的:

  


 

  ↑图1 瓷砖类店铺总体评论比例图

  追加评论、有图评论和近一个月评论的比例分别如下图:

  


 

  ↑图2 瓷砖类店铺追加评论比例图

  


 

  ↑图3 瓷砖类店铺有图评论比例图

  


 

  ↑图4 瓷砖类店铺近一个月评论比例图

  追加评论中,差评比例为16%,占重不小。不少乘客是因为在购买瓷砖后发现产品降价,所以追加了差评。

  有图评论中没有出现中评,好评和差评分别为78%和22%,产品出现了个别小瑕疵、铺贴后出现问题,是有图差评的主要原因。

  而在近一个月的所有评论中,好差评的比例分别为77%和22%。“质量好”、“包装好”和“服务态度不错”是主要的好评关键词。

  背景墙好评度比较高

  以背景墙销售为主的店铺,我们选取天猫销售排行靠前的贝沙旗舰店、玖玖鱼旗舰店、欧珀雅旗舰店、欧素旗舰店、美格格旗舰店、孚祥旗舰店、墨客陶旗舰店、中原神画瓷砖旗舰店、塞丽雅家居旗舰店和加利加家居旗舰店共10家店铺。

  此次共收集到631条评论,其中好评553条,中评63条、差评15条,综合好评率为87.6%,下为比例图:

  


 

  ↑图5 背景墙类店铺总体评价比例图

  而追加评论、有图评论和近一个月评论比例如下:

  


 

  ↑图6 背景墙类店铺追加评论比例图

  


 

  ↑图7 背景墙类店铺有图评论比例图

  


 

  ↑图8 背景墙类店铺近一个月评论比例图

  相比于瓷砖类店铺79.3%的好评率,背景墙类店铺的好评率高出不少,为89%。特别在近一个月所有评论中,差评为0 。有图评论的比例偏高,为15%。

  总的来说,除了质量、包装和服务态度外,图案漂亮、颜色好看,也是用户评价的重要内容。

  怎样才能让客户点个好评?

  综合数据来看,在全部瓷砖类店铺和背景墙店铺中收集的1165条评论,其中好评977条,中评131条,差评57条。各类评价的比例如下图:

  


 

  由数据可知,天猫瓷砖店铺的综合好评率为84%,表现良好。在全部店铺的好评关键词中,“质量好”位居第一位,可见天猫瓷砖店的产品质量过关,值得用户信赖。“包装好”、“服务态度不错”也是好评的重要内容,不少店铺也因为在线客服不回应或回应不及时,得到用户的差评。

  当然,中差评比例占16%,说明大家在电商方面还有很大的进步空间。

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